Preguntas Frecuentes

Puede rastrear su pedido utilizando el código de rastreo proporcionado. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el código de rastreo y un enlace a la página de la empresa de mensajería. Ingrese este código en el sitio web de la empresa de mensajería para obtener información actualizada sobre el estado de su envío.

Sí, puede realizar una devolución siempre y cuando se cumpla con lo mencionado en nuestras políticas de devolución. Por favor, siga estos pasos para procesar su devolución:

1. Revise nuestras políticas de devolución: Asegúrese de que su pedido cumpla con los requisitos especificados en nuestras políticas de devolución, que puede encontrar en la parte final de esta página.
2. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a rysbasaonline@gmail.com o llámenos al 771 267 6499 para iniciar el proceso de devolución. Proporcione su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
3. Prepare su paquete: Empaque los artículos que desea devolver en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y empaques originales.
4. Envíe su paquete: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta. Por favor, siga las instrucciones cuidadosamente para asegurar una correcta devolución.
5. Reciba su reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, procesaremos su reembolso según las políticas establecidas. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido completado.

Para más información sobre nuestras políticas de devolución, por favor consulte nuestro apartado de políticas de reembolso

Si recibió un pedido incorrecto, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Por favor, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a rysbasaonline@gmail.com o llámenos al 771 267 6499 lo antes posible. Proporcione su número de pedido y una descripción del problema.
2. Revise nuestras políticas de devolución: Consulte nuestras políticas de devolución para conocer los pasos adicionales y asegurarse de que cumple con los requisitos para devolver el pedido incorrecto.
3. Prepare el artículo para la devolución: Una vez que se haya comunicado con nosotros, le proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo devolver el artículo incorrecto.

Apreciamos su comprensión y colaboración en este proceso. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.