Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Generalidades

En Shop Rysbasa, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza especializada de nuestras refacciones y servicios para maquinaria industrial, hemos establecido una política de devolución y reembolso estricta para asegurar la satisfacción y protección de ambas partes. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones de esta política.

 

2. Productos Defectuosos o Dañados

• Requisitos para devolución: Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío.
• Plazo para reclamaciones: Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
• Proceso de reclamación: El cliente debe enviar un correo electrónico a rysbasaventas6@gmail.com con los siguientes datos:
• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o daño.
• Fotografías del producto defectuoso o dañado y del empaque original.
• Revisión de la reclamación: Nuestro equipo revisará la reclamación y, si se aprueba, se emitirá una autorización de devolución (Return Merchandicing Autorization).

3. Proceso de Devolución

• Autorización previa: No se aceptarán devoluciones sin una autorización de devolución (Return Merchandising Autorization) válida.
• Condición del producto: El producto debe ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso o instalación, en caso contrario no se realizará el cambio o reembolso.
• Envío de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y asegurar el paquete.
• Dirección de devolución: Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente junto con la RMA (Return Merchandicing Autorization).

4. Reembolsos

• Elegibilidad: Los reembolsos solo se emitirán para productos que cumplan con los requisitos de devolución y hayan sido aprobados por nuestro equipo.
• Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal).
• Tiempo de procesamiento: El procesamiento de reembolsos puede tomar entre 10 y 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

5. Excepciones y Limitaciones

• Errores de pedido del cliente: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si el cliente realizó un pedido incorrecto o cambió de opinión después de la compra.
• Instalación incorrecta: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para productos que hayan sido instalados incorrectamente o manipulados de manera inapropiada por el cliente.

 

6. Políticas Adicionales

·      Devoluciones por 30 días: Se aceptan devoluciones hasta 30 días después de la compra.
Costos de envío de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Cargo por reposición: Se aplicará un cargo por reposición del 15%.
Artículos en oferta final: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de artículos en oferta final.

 

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico de atención al cliente: rysbasaventas6@gmail.com o al número de teléfono de atención al cliente +52 55 7897 2901 o en su defecto en el apartado de contacto encontrado en nuestra página web.